Имея опыт общения с обеих концов телефонной трубки, запилил небольшой гайд под катом. Руководство годится для общения с поддержкой только Интернет-провайдера, об остальных я просто понятия не имею. Там же, некоторые особенности внутренней кухни и курьезы. Желательно к прочтению даже прохаванным сисадминам. Энжой.